Si no te flipa,
te devolvemos el dinero.
Confiamos tanto en nuestros rolls que nos jugamos el dinero. Aquí te contamos exactamente cómo funciona la garantía, sin letra pequeña escondida.
Avísanos en el propio local, durante tu visita y antes de terminar el producto.
Queremos saber qué no te ha convencido. Nos ayuda a mejorar.
Sin discusiones. Te devolvemos el importe de ese producto.
1 · En qué consiste la garantía
La promoción "Si no te flipa, te devolvemos el dinero" es una garantía de satisfacción voluntaria que NewRoll ofrece a sus clientes. Si un producto elaborado por nosotros no cumple tus expectativas, te devolvemos el importe abonado por ese producto concreto, en las condiciones que se detallan a continuación.
Esta garantía es una cortesía comercial y no sustituye ni limita los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores.
2 · Cómo y cuándo reclamar
Para poder atender la reclamación es imprescindible:
- Comunicarlo en el propio local, en el momento del consumo y ante el personal de NewRoll.
- Hacerlo antes de abandonar el establecimiento, durante la misma visita en la que se ha realizado la compra.
- Presentar el ticket de compra o justificante del pedido.
- Que el producto no se haya consumido en más de la mitad, de forma que podamos comprobar el motivo de la insatisfacción.
- Indicarnos el motivo concreto por el que el producto no te ha convencido.
3 · Qué cubre
- Productos de elaboración propia incluidos en nuestra carta (rolls, platos, entrantes y postres).
- Se devuelve únicamente el importe del producto reclamado, no el del pedido completo ni el de acompañamientos consumidos.
- Un máximo de un producto por cliente y visita, y de una devolución por cliente al mes.
4 · Qué no cubre
La garantía no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Productos ya consumidos en su totalidad o en una proporción que impida verificar la reclamación.
- Reclamaciones realizadas fuera del local, por teléfono, redes sociales o email una vez finalizado el consumo.
- Pedidos realizados a través de plataformas externas de reparto (Uber Eats, Just Eat u otras) y pedidos a domicilio en general, cuyas incidencias se gestionan según las condiciones de cada plataforma.
- Bebidas, productos envasados y artículos no elaborados por NewRoll.
- Personalizaciones solicitadas por el cliente que alteren la receta original (cambios de ingredientes, salsas, puntos de cocción o retirada de elementos).
- Motivos ajenos a la calidad del producto: alergias o intolerancias no comunicadas previamente, cambios de opinión, errores en el pedido no advertidos en el momento de la entrega, o simple exceso de cantidad.
- Reclamaciones sin ticket de compra o justificante del pedido.
- Uso abusivo, fraudulento o reiterado de la garantía por un mismo cliente.
5 · Forma de devolución
La devolución se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra. Cuando ello no sea posible por motivos técnicos, se ofrecerá al cliente un vale por el mismo importe, canjeable en el local durante los 30 días siguientes.
6 · Límites y buen uso
NewRoll se reserva el derecho de denegar la aplicación de esta garantía cuando detecte un uso abusivo, fraudulento o contrario a la buena fe, así como de limitar el número de devoluciones por cliente y periodo. Del mismo modo, se reserva el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento, sin que ello afecte a las reclamaciones ya aceptadas.
7 · Derechos del consumidor
Esta garantía comercial es adicional y no menoscaba los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los clientes que las soliciten.
8 · Responsable de la promoción
Newgrupomachin SLU · CIF B76152248
Domicilio fiscal: Calle Tenerife 18, 35411 Arucas, Las Palmas
Local: Calle Zaragoza 35, 35012 Las Palmas de Gran Canaria
Contacto: info@newroll.es
Última actualización: junio de 2026 · Para cualquier duda sobre esta garantía, escríbenos a info@newroll.es o consúltanos en el local. Puedes revisar también nuestro Aviso legal.